Institut belge des services postaux et des télécommunications

Si vous estimez que le montant qu’on vous facture n’est pas correct,

• vérifiez la facture détaillée (vous pouvez la demander à votre opérateur ou parfois la consulter sur votre espace client ; si un litige vous oppose à l’opérateur, celui-ci vous fournira la facture détaillée gratuitement).
• adressez-vous au service facturation de votre opérateur ;
• écrivez au service consommateurs de votre opérateur ;
• si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite exposer votre problème au médiateur des télécommunications en lui transmettant une copie de la plainte que vous avez adressée à votre opérateur :

Monsieur Jean-Marc VEKEMAN,
Service de médiation pour les télécommunications
Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3
1000 BRUXELLES
Téléphone : 02 223 06 06
fax : 02 219 77 88
www.mediateurtelecom.be 

Si vous avez des difficultés à payer les sommes que votre opérateur vous réclame,

• adressez-vous par écrit à votre opérateur pour demander un paiement étalé ;
• adressez-vous à un service médiation de dettes (CPAS ou autre) qui vous aidera à obtenir l’étalement de vos paiements.