Institut belge des services postaux et des télécommunications

• Signalez le problème à votre opérateur.
• Vérifiez la qualité que l’opérateur s’est engagé à fournir dans le contrat.
• Interrogez le service technique de l’opérateur.
• Adressez-vous d’abord par écrit au service consommateurs de votre opérateur et, le cas échéant, demandez une compensation pour le dommage subi.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite exposer votre problème au médiateur des télécommunications en lui transmettant une copie de la plainte que vous avez adressée à votre opérateur:

Monsieur Jean-Marc VEKEMAN
Service de médiation pour les télécommunications
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 3  
1000 BRUXELLES
Téléphone : 02 223 06 06
Fax : 02 219 77 88
www.mediateurtelecom.be
plaintes@mediateurtelecom.be