Ibpt -> Consommateurs -> Poste Les 20 entrées les plus récentes Sat, 21 Jul 2018 13:30:06 +0200 Zend_Feed_Writer 1.11.11 (http://framework.zend.com) http://info-virus.be Cartographie
Cette cartographie rassemble les données de tous les points de service postal des opérateurs postaux sur la carte de la Belgique.

Il est possible de rechercher un point de service postal à l’aide de la fonction de recherche sur la base de la géolocalisation (à savoir votre position actuelle) ou sur la base d’un code postal ou du nom de la commune et/ou du nom de rue. L’on peut également préciser le type de servic]]> Wed, 20 Dec 2017 11:22:00 +0100 http://info-virus.be/fr/consommateurs/poste/cartographie http://info-virus.be/fr/consommateurs/poste/cartographie
Cette cartographie rassemble les données de tous les points de service postal des opérateurs postaux sur la carte de la Belgique.

Il est possible de rechercher un point de service postal à l’aide de la fonction de recherche sur la base de la géolocalisation (à savoir votre position actuelle) ou sur la base d’un code postal ou du nom de la commune et/ou du nom de rue. L’on peut également préciser le type de servic]]> Rapport annuel 2016 du service de médiation pour le secteur postal Le Rapport Annuel 2016 du Service de Médiation pour le Secteur Postal présente une synthèse des plaintes et livre, à la lumière de ces dernières, une analyse appuyée des problèmes auxquels ont été confrontés les clients du secteur postal au cours de l’année écoulée.

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Tue, 27 Jun 2017 00:00:00 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/news/61-rapport-annuel-2016-du-service-de-mediation-pour-le-secteur-postal http://info-virus.be/fr/consommateurs/news/61-rapport-annuel-2016-du-service-de-mediation-pour-le-secteur-postal Le Rapport Annuel 2016 du Service de Médiation pour le Secteur Postal présente une synthèse des plaintes et livre, à la lumière de ces dernières, une analyse appuyée des problèmes auxquels ont été confrontés les clients du secteur postal au cours de l’année écoulée.

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Les utilisateurs postaux souhaitent un service de qualité et sont ouverts à davantage d’applications postales modernes Les utilisateurs sont en général satisfaits du réseau postal actuel mais le sont moins en ce qui concerne le service fourni dans les bureaux de poste mêmes.  

Le sentiment qui règne parmi les utilisateurs postaux est que le prestataire du service universel doit évoluer en termes d’efficacité du service.  

C’est pourquoi ils sont ouverts aux applications postales modernes et à certaines modif]]> Tue, 21 Feb 2017 00:00:00 +0100 http://info-virus.be/fr/consommateurs/news/56-les-utilisateurs-postaux-souhaitent-un-service-de-qualite-et-sont-ouverts-a-davantage-dapplications-postales-modernes http://info-virus.be/fr/consommateurs/news/56-les-utilisateurs-postaux-souhaitent-un-service-de-qualite-et-sont-ouverts-a-davantage-dapplications-postales-modernes Les utilisateurs sont en général satisfaits du réseau postal actuel mais le sont moins en ce qui concerne le service fourni dans les bureaux de poste mêmes.  

Le sentiment qui règne parmi les utilisateurs postaux est que le prestataire du service universel doit évoluer en termes d’efficacité du service.  

C’est pourquoi ils sont ouverts aux applications postales modernes et à certaines modif]]> À quelles normes de qualité le prestataire du service universel doit-il satisfaire ? Vous trouverez ci-après un résumé sommaire des principales obligations en matière de qualité imposées à bpost en sa qualité de prestataire du service universel et dans le cadre des services d’intérêt économique général qui lui sont confiés en vertu de la Loi postale, des arrêtés d’ex&eac]]> Thu, 25 Oct 2012 13:01:29 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/87-a-quelles-normes-de-qualite-le-prestataire-du-service-universel-doit-il-satisfaire http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/87-a-quelles-normes-de-qualite-le-prestataire-du-service-universel-doit-il-satisfaire Vous trouverez ci-après un résumé sommaire des principales obligations en matière de qualité imposées à bpost en sa qualité de prestataire du service universel et dans le cadre des services d’intérêt économique général qui lui sont confiés en vertu de la Loi postale, des arrêtés d’ex&eac]]> Quelle est l’offre de services dans les Points Poste comparée à celle des bureaux de poste? bpost est tenue de proposer un assortiment de base de services dans tous ses Points Poste. Cet assortiment de base est un assortiment minimum consistant en :

  • Dépôt d’envois postaux, entres autres lettres, paquets et envois recommandés ;
  • Retrait d’envois recommandés et de paquets après qu’ils aient ét&eacut]]> Thu, 25 Oct 2012 12:06:37 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/85-quelle-est-loffre-de-services-dans-les-points-poste-comparee-a-celle-des-bureaux-de-poste http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/85-quelle-est-loffre-de-services-dans-les-points-poste-comparee-a-celle-des-bureaux-de-poste bpost est tenue de proposer un assortiment de base de services dans tous ses Points Poste. Cet assortiment de base est un assortiment minimum consistant en :

    • Dépôt d’envois postaux, entres autres lettres, paquets et envois recommandés ;
    • Retrait d’envois recommandés et de paquets après qu’ils aient ét&eacut]]> bpost est-il tenu de maintenir un bureau de poste ouvert dans chaque commune? En principe, bpost est tenue de garantir une présence postale avec au moins un bureau de poste employant des agents dans chacune des 589 communes.

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      Thu, 25 Oct 2012 12:05:03 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/84-bpost-est-il-tenu-de-maintenir-un-bureau-de-poste-ouvert-dans-chaque-commune http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/84-bpost-est-il-tenu-de-maintenir-un-bureau-de-poste-ouvert-dans-chaque-commune En principe, bpost est tenue de garantir une présence postale avec au moins un bureau de poste employant des agents dans chacune des 589 communes.

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      Comment trouver la boîte aux lettres rouge la plus proche et la dernière levée ? À l’aide de la cartographie des points de service postal des opérateurs postaux (distributeurs automatiques de colis, boîte postale, bureaux de poste, points pourvus en personnel pour l’envoi et la réception d’envois postaux). Vous pouvez retrouver un point de service postal grâce à la fonction de recherche ]]> Thu, 25 Oct 2012 12:03:14 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/83-comment-trouver-la-boite-aux-lettres-rouge-la-plus-proche-et-la-derniere-levee http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/83-comment-trouver-la-boite-aux-lettres-rouge-la-plus-proche-et-la-derniere-levee À l’aide de la cartographie des points de service postal des opérateurs postaux (distributeurs automatiques de colis, boîte postale, bureaux de poste, points pourvus en personnel pour l’envoi et la réception d’envois postaux). Vous pouvez retrouver un point de service postal grâce à la fonction de recherche ]]> Comment puis-je trouver le point de service postal le plus proche ? cartographie  des points de service postal des opérateurs postaux (distributeurs automatiques de colis, boîte postale, bureaux de poste, points pourvus en personnel pour l’envoi et la réception d’envois postaux). Vous pouvez retrouver un point de service postal grâce à la fonction de recherche sur la base d]]> Thu, 25 Oct 2012 12:02:08 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/82-comment-puis-je-trouver-le-point-de-service-postal-le-plus-proche http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/82-comment-puis-je-trouver-le-point-de-service-postal-le-plus-proche cartographie  des points de service postal des opérateurs postaux (distributeurs automatiques de colis, boîte postale, bureaux de poste, points pourvus en personnel pour l’envoi et la réception d’envois postaux). Vous pouvez retrouver un point de service postal grâce à la fonction de recherche sur la base d]]> Existe-t-il une norme de qualité spécifique pour les avis de décès? Non. Cependant, le quatrième contrat de gestion précise bien que bpost doit chercher les meilleurs moyens de donner priorité à la transmission des envois ayant trait aux événements familiaux.

      Afin que vos faire-part de décès soient traités avec la rapidité voulue, bpost conseille de les déposer au guichet d’un bureau de poste.

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      Thu, 25 Oct 2012 12:00:07 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/81-existe-t-il-une-norme-de-qualite-specifique-pour-les-avis-de-deces http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/81-existe-t-il-une-norme-de-qualite-specifique-pour-les-avis-de-deces Non. Cependant, le quatrième contrat de gestion précise bien que bpost doit chercher les meilleurs moyens de donner priorité à la transmission des envois ayant trait aux événements familiaux.

      Afin que vos faire-part de décès soient traités avec la rapidité voulue, bpost conseille de les déposer au guichet d’un bureau de poste.

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      Je souhaite recevoir mon courrier avant 9h du matin – que dois-je faire ? Pour les tarifs et détails, prière de consulter le site de bpost (www.bpost.be)  ou de TBC-Post (www.tbc-post.com). 

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      Thu, 25 Oct 2012 11:59:28 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/80-je-souhaite-recevoir-mon-courrier-avant-9h-du-matin-que-dois-je-faire http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/80-je-souhaite-recevoir-mon-courrier-avant-9h-du-matin-que-dois-je-faire Pour les tarifs et détails, prière de consulter le site de bpost (www.bpost.be)  ou de TBC-Post (www.tbc-post.com). 

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      À quelles normes doit satisfaire ma boîte aux lettres ? La boîte aux lettres des particuliers doit en principe répondre aux exigences suivantes:

      • S’il y a plusieurs boîtes aux lettres pour un seul numéro de maison, chaque boîte aux lettres doit porter un numéro distinct;
      • Chaque boîte aux lettres doit avoir une ouverture d’au moins 23 cm sur 3 cm;
      • Le bord inférieur de l'ouverture doit être]]> Thu, 25 Oct 2012 11:58:08 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/79-a-quelles-normes-doit-satisfaire-ma-boite-aux-lettres http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/79-a-quelles-normes-doit-satisfaire-ma-boite-aux-lettres La boîte aux lettres des particuliers doit en principe répondre aux exigences suivantes:

        • S’il y a plusieurs boîtes aux lettres pour un seul numéro de maison, chaque boîte aux lettres doit porter un numéro distinct;
        • Chaque boîte aux lettres doit avoir une ouverture d’au moins 23 cm sur 3 cm;
        • Le bord inférieur de l'ouverture doit être]]> Je pars en vacances – qu’advient-il de mon courrier ? Lorsque vous êtes en voyage, votre courrier est en principe déposé à votre domicile.

          Si vous souhaitez néanmoins recevoir votre courrier sur votre lieu de vacances (en Belgique ou à l’étranger) ou si vous souhaitez éviter que votre boîte aux lettres ne déborde en votre absence, vous pouvez recourir au service payant « Mutapost Holiday ». Cette]]> Thu, 25 Oct 2012 11:55:19 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/78-je-pars-en-vacances-quadvient-il-de-mon-courrier http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/78-je-pars-en-vacances-quadvient-il-de-mon-courrier Lorsque vous êtes en voyage, votre courrier est en principe déposé à votre domicile.

          Si vous souhaitez néanmoins recevoir votre courrier sur votre lieu de vacances (en Belgique ou à l’étranger) ou si vous souhaitez éviter que votre boîte aux lettres ne déborde en votre absence, vous pouvez recourir au service payant « Mutapost Holiday ». Cette]]> Puis-je demander à bpost de faire suivre mon courrier si je déménage ? Oui, via le service payant « Do My Move » de bpost. Grâce à ce service, vous demandez à bpost de transférer votre courrier vers votre nouvelle adresse. Vous pouvez commander ce service dans un bureau de poste ou sur le site de bpost. Vous devez remplir un formulaire et le faire signer par les utilisateurs de plus de 15 ans et prendre une copie de leur carte d'identit&eacu]]> Thu, 25 Oct 2012 11:53:47 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/77-puis-je-demander-a-bpost-de-faire-suivre-mon-courrier-si-je-demenage http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/77-puis-je-demander-a-bpost-de-faire-suivre-mon-courrier-si-je-demenage Oui, via le service payant « Do My Move » de bpost. Grâce à ce service, vous demandez à bpost de transférer votre courrier vers votre nouvelle adresse. Vous pouvez commander ce service dans un bureau de poste ou sur le site de bpost. Vous devez remplir un formulaire et le faire signer par les utilisateurs de plus de 15 ans et prendre une copie de leur carte d'identit&eacu]]> Quels sont les tarifs du courrier égrené ? Les tarifs du courrier égrené sont les tarifs mentionnés dans les conditions générales du prestataire de service postal concernant les envois de correspondance qui sont déposés pièce par pièce individuellement.

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          Thu, 25 Oct 2012 11:51:54 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/76-quels-sont-les-tarifs-du-courrier-egrene http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/76-quels-sont-les-tarifs-du-courrier-egrene Les tarifs du courrier égrené sont les tarifs mentionnés dans les conditions générales du prestataire de service postal concernant les envois de correspondance qui sont déposés pièce par pièce individuellement.

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          Quand bpost distribue-t-il les journaux? Conformément au quatrième contrat de gestion, bpost doit traiter les journaux que l’entreprise a reconnus, en accord avec les principes suivants :

          • Du lundi au vendredi (excepté les jours fériés), 100% des journaux reconnus doivent être livrés au cours de tournées avancées, lesquelles se terminent à 7h30 dans les circonstances normales ;

          • ]]> Thu, 25 Oct 2012 11:48:49 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/75-quand-bpost-distribue-t-il-les-journaux http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/75-quand-bpost-distribue-t-il-les-journaux Conformément au quatrième contrat de gestion, bpost doit traiter les journaux que l’entreprise a reconnus, en accord avec les principes suivants :

            • Du lundi au vendredi (excepté les jours fériés), 100% des journaux reconnus doivent être livrés au cours de tournées avancées, lesquelles se terminent à 7h30 dans les circonstances normales ;

            • ]]> Les réglementations douanières s’appliquent-elles à l’envoi de colis ? Si vous souhaitez envoyer des colis transfrontières, vous devez tenir compte des règlementations douanières. Des règles et des formalités doivent en outre être respectées pour les colis entrants, provenant de pays non européens.

              La vérification des documents nécessaires pour les envois en dehors de l’UE relève de la responsabil]]> Thu, 25 Oct 2012 11:46:54 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/74-les-reglementations-douanieres-sappliquent-elles-a-lenvoi-de-colis http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/74-les-reglementations-douanieres-sappliquent-elles-a-lenvoi-de-colis Si vous souhaitez envoyer des colis transfrontières, vous devez tenir compte des règlementations douanières. Des règles et des formalités doivent en outre être respectées pour les colis entrants, provenant de pays non européens.

              La vérification des documents nécessaires pour les envois en dehors de l’UE relève de la responsabil]]> Quel est le délai de prescription pour les réclamations et plaintes contre un opérateur postal ? Chaque plainte et action judiciaire contre un opérateur postal se prescrit après un an, à compter du jour de réception par l’opérateur postal de l’envoi concernant lequel la plainte ou l’action judiciaire est introduite.

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              Thu, 11 Oct 2012 14:07:32 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/73-quel-est-le-delai-de-prescription-pour-les-reclamations-et-plaintes-contre-un-operateur-postal http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/73-quel-est-le-delai-de-prescription-pour-les-reclamations-et-plaintes-contre-un-operateur-postal Chaque plainte et action judiciaire contre un opérateur postal se prescrit après un an, à compter du jour de réception par l’opérateur postal de l’envoi concernant lequel la plainte ou l’action judiciaire est introduite.

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              Je ne suis pas satisfait(e) des services de bpost ou d’un autre prestataire de services postaux – où puis-je déposer plainte ? La plainte est avant tout déposée auprès de l’opérateur postal concerné.

              Si le résultat n’est pas satisfaisant, il est possible de faire appel au Service de médiation pour le secteur postal en introduisant une plainte écrite. Cette plainte peut être transmise:

              • par In]]> Thu, 11 Oct 2012 14:06:36 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/72-je-ne-suis-pas-satisfait-e-des-services-de-bpost-ou-dun-autre-prestataire-de-services-postaux-ou-puis-je-deposer-plainte http://info-virus.be/fr/consommateurs/faq/72-je-ne-suis-pas-satisfait-e-des-services-de-bpost-ou-dun-autre-prestataire-de-services-postaux-ou-puis-je-deposer-plainte La plainte est avant tout déposée auprès de l’opérateur postal concerné.

                Si le résultat n’est pas satisfaisant, il est possible de faire appel au Service de médiation pour le secteur postal en introduisant une plainte écrite. Cette plainte peut être transmise:

                • par In]]> Traitement des plaintes Tout prestataire de services postaux est tenu de respecter un certain nombre de conditions concernant le traitement des plaintes:

                  • mettre en place une procédure interne transparente, simple et économique pour un traitement équitable et rapide des plaintes des utilisateurs relatives à la perte, au vol, à la détérioration ou au non-respect des normes de qualité;

                  • fournir des informations sur la possib]]> Thu, 11 Oct 2012 14:01:00 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/traitement-des-plaintes http://info-virus.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/traitement-des-plaintes Tout prestataire de services postaux est tenu de respecter un certain nombre de conditions concernant le traitement des plaintes:

                    • mettre en place une procédure interne transparente, simple et économique pour un traitement équitable et rapide des plaintes des utilisateurs relatives à la perte, au vol, à la détérioration ou au non-respect des normes de qualité;

                    • fournir des informations sur la possib]]> Qualité des services d’autres prestataires Le prestataire du service universel est soumis à des exigences de qualité déterminées. bpost a été initialement désignée par la loi comme prestataire du service universel jusqu’au 31 décembre 2018. bpost continuera ensuite à prester le service universel sur la base d’un contrat de gestion conclu avec l’État pour une durée de cinq ans, à savoir jusqu’au 31/12/2023. Aucune norme de]]> Thu, 11 Oct 2012 13:59:00 +0200 http://info-virus.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/qualite-des-services-dautres-prestataires http://info-virus.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/qualite-des-services-dautres-prestataires Le prestataire du service universel est soumis à des exigences de qualité déterminées. bpost a été initialement désignée par la loi comme prestataire du service universel jusqu’au 31 décembre 2018. bpost continuera ensuite à prester le service universel sur la base d’un contrat de gestion conclu avec l’État pour une durée de cinq ans, à savoir jusqu’au 31/12/2023. Aucune norme de]]>